Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Janvier 2026

INTRODUCTION

Chez WAVY ATELIER, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour conforme à la législation française et européenne.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour nous notifier votre décision de rétractation, envoyez un email à contact@wavyatelier.com en précisant :

  • Vos nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • La date de réception de votre colis

  • Le(s) article(s) concerné(s) par le retour

  • Le motif du retour (facultatif mais utile pour nous améliorer)

Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 État des articles

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Les articles doivent être :

  • Non portés et non lavés

  • Dans leur état d'origine

  • Avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées

  • Sans trace d'usure, de parfum ou de déodorant

  • Retournés dans leur emballage d'origine (si possible)

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles portés, lavés ou endommagés par le client

  • Articles sans étiquettes

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Sous-vêtements et articles d'hygiène (pour des raisons sanitaires)

2.2 Délai d'envoi du retour

Une fois votre demande de rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Notification
Envoyez un email à contact@wavyatelier.com avec les informations demandées.

Étape 2 : Confirmation
Nous vous envoyons un email de confirmation avec l'adresse de retour.

Étape 3 : Préparation du colis

  • Emballez soigneusement les articles

  • Joignez une copie de votre email de confirmation ou numéro de commande

  • Conservez le numéro de suivi de votre envoi

Étape 4 : Expédition
Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'email de confirmation :

WAVY ATELIER - Retour
4, Rue Vérollot
94200 Ivry-sur-Seine
France

Étape 5 : Traitement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement.

4. FRAIS DE RETOUR

4.1 Rétractation (changement d'avis)

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance.

4.2 Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, les frais de retour sont pris en charge par WAVY ATELIER. Contactez-nous à contact@wavyatelier.com avec des photos du problème.

5. REMBOURSEMENT

5.1 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant :

  • La réception des articles retournés, ou

  • La preuve d'expédition des articles (si celle-ci est antérieure à la réception)

5.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

  • Carte bancaire : Crédit sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés

  • PayPal : Crédit immédiat sur votre compte PayPal

  • Autres : Selon les délais du prestataire

5.3 Montant remboursé

En cas de rétractation :

  • Prix du/des article(s) retourné(s)

  • Frais de livraison initiaux (uniquement si tous les articles de la commande sont retournés et pour le mode de livraison standard)

Non remboursés :

  • Frais de retour (à votre charge)

  • Supplément pour livraison express (si vous aviez choisi ce mode)

5.4 Retour partiel

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

6. ÉCHANGE

WAVY ATELIER ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un article différent :

  1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus

  2. Passez une nouvelle commande sur notre site

Cette méthode vous garantit la disponibilité de l'article souhaité.

7. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

7.1 À la réception

Si votre colis arrive endommagé ou si un article présente un défaut :

  1. Prenez des photos du colis et des articles

  2. Contactez-nous sous 48 heures à contact@wavyatelier.com

  3. Conservez l'emballage d'origine

7.2 Défaut constaté après utilisation

Si un défaut de fabrication apparaît après une utilisation normale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (voir nos Conditions Générales de Vente).

8. GARANTIES LÉGALES

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre :

  • La réparation ou le remplacement du produit

  • Le remboursement intégral si les options ci-dessus sont impossibles

8.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés si le défaut rend le produit impropre à son usage.

9. CAS PARTICULIERS

9.1 Commandes internationales

Les conditions de retour s'appliquent de la même manière. Les frais de retour (y compris les éventuels frais de douane) restent à votre charge.

9.2 Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en soldes ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix plein.

10. CONTACT

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : contact@wavyatelier.com
Instagram : @wavyatelier

Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

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