Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Janvier 2026

INTRODUCTION

WAVY ATELIER expédie ses créations dans le monde entier. Cette page détaille nos zones de livraison, tarifs, délais et conditions d'expédition.

1. ZONES DE LIVRAISON ET TARIFS

France métropolitaine
Pays : France continentale, Corse
Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrables
Tarif : 7,00 €

DOM-TOM
Pays : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, etc.
Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrables
Tarif : 20,00 €

Union Européenne
Pays : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Autriche, Pologne, etc. (27 pays)
Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables
Tarif : 10,00 €

International
Pays : Reste du monde (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse, Australie, Japon, etc.)
Délai estimé : 10 à 20 jours ouvrables
Tarif : 25,00 €

Précisions sur les délais

Les délais indiqués sont des estimations et correspondent à des jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ils s'entendent à partir de la date d'expédition de votre commande, et non de la date de commande.

Les délais peuvent varier en fonction :

  • Des périodes de forte activité (soldes, fêtes)

  • Des conditions météorologiques

  • Des procédures douanières (hors UE)

  • Des contraintes du transporteur

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

2.1 Délai de préparation

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Ce délai peut être prolongé :

  • En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année)

  • Pour les précommandes ou articles en réapprovisionnement

Tout délai exceptionnel est indiqué sur la fiche produit concernée.

2.2 Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

  • La confirmation d'envoi

  • Le numéro de suivi

  • Le lien vers le site du transporteur

3. TRANSPORTEURS

3.1 Nos partenaires

WAVY ATELIER travaille avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :

  • France : La Poste / Colissimo

  • Europe : Colissimo International, DHL

  • International : Colissimo International, DHL, UPS

3.2 Choix du transporteur

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre colis.

4. SUIVI DE COMMANDE

4.1 Numéro de suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

4.2 Où suivre mon colis ?

4.3 Délai d'activation du suivi

Le numéro de suivi peut mettre 24 à 48 heures à être actif sur le site du transporteur après l'expédition.

5. LIVRAISON

5.1 Modes de livraison

Livraison à domicile
Votre colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de la commande.

Livraison en point relais (France uniquement)
Option disponible au moment du paiement pour la France métropolitaine.

5.2 Tentatives de livraison

En cas d'absence :

  • Le transporteur peut effectuer une seconde tentative

  • Un avis de passage est déposé avec les instructions de retrait

  • Le colis est mis à disposition en bureau de poste ou point relais pendant 14 jours

5.3 Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. WAVY ATELIER ne peut être tenu responsable des erreurs d'adresse.

En cas d'erreur constatée après la commande, contactez-nous immédiatement à contact@wavyatelier.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.

6. LIVRAISONS INTERNATIONALES (HORS UE)

6.1 Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent s'appliquer.

Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.

Les montants varient selon :

  • Le pays de destination

  • La nature des produits

  • La valeur déclarée

6.2 Procédure douanière

Le colis peut être retenu en douane pour contrôle ou paiement des taxes. Vous serez contacté par les services douaniers ou le transporteur pour régler ces frais avant la livraison.

6.3 Refus de paiement des droits de douane

Si vous refusez de payer les droits de douane, le colis nous sera retourné. Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront déduits de votre remboursement

  • Les droits de douane éventuellement payés par WAVY ATELIER seront également déduits

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

7.1 Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

  1. Émettez des réserves auprès du livreur

  2. Prenez des photos du colis et des articles

  3. Contactez-nous sous 48 heures à contact@wavyatelier.com

7.2 Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :

  1. Vérifiez le suivi sur le site du transporteur

  2. Attendez quelques jours supplémentaires (retards possibles)

  3. Contactez-nous à contact@wavyatelier.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition de votre commande.

7.3 Article manquant ou incorrect

Si votre colis est incomplet ou contient un article différent de votre commande :

  1. Prenez des photos du contenu reçu

  2. Contactez-nous à contact@wavyatelier.com avec votre numéro de commande

Nous vous enverrons l'article manquant ou correct dans les plus brefs délais.

7.4 Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut nous être retourné si :

  • L'adresse est incorrecte ou incomplète

  • Le colis n'a pas été réclamé dans les délais

  • Le destinataire a refusé la livraison

Dans ce cas, contactez-nous pour convenir d'une nouvelle expédition (frais de réexpédition à votre charge).

8. CAS PARTICULIERS

8.1 Périodes de fêtes

Pendant les périodes de forte activité (Noël, Black Friday, soldes), les délais de traitement et de livraison peuvent être allongés. Nous vous recommandons de commander à l'avance.

8.2 Articles en précommande

Les articles en précommande sont expédiés à la date indiquée sur la fiche produit. Si votre commande contient des articles en stock et en précommande, deux options :

  • Expédition groupée à la disponibilité de tous les articles

  • Expédition séparée (frais de port facturés pour chaque envoi)

8.3 Livraison à une adresse différente

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de la commande (livraison cadeau par exemple).

9. RESPONSABILITÉ

9.1 Notre engagement

WAVY ATELIER s'engage à :

  • Préparer votre commande avec soin

  • Emballer vos articles de manière sécurisée

  • Expédier dans les délais annoncés

  • Vous tenir informé du suivi de votre commande

9.2 Limitation de responsabilité

WAVY ATELIER ne peut être tenu responsable :

  • Des retards imputables au transporteur

  • Des retards liés aux procédures douanières

  • Des dommages causés par le transporteur (réclamation à effectuer auprès de celui-ci)

  • Des cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies)

10. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison de votre commande :

Email : contact@wavyatelier.com
Instagram : @wavyatelier

Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

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